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中消協:推動網絡誠信建設 創造更好的消費環境
2017-03-28 09:22:58 來源:央廣網
今年的“3·15國際消費者權益日”剛剛過去。從1983年國際消費者聯盟組織把每年的3月15日確定為“國際消費者權益日”到今天 ,已經整整34個年頭了。

今年的“3·15國際消費者權益日”剛剛過去。從1983年國際消費者聯盟組織把每年的3月15日確定為“國際消費者權益日”到今天 ,已經整整34個年頭了。每一年當消費者自己的節日到來的時候,大家都能深深地感受到全社會整體的消費環境在變得越來越規范、有序,每個消費者的理性維權意識在不斷地提高?! ?/span>

本次邀請到中國消費者協會新聞部主任任靜、監督部干部湯哲、北京匯佳律師事務所律師邱寶昌,給予消費指導,分享維權主張?! ?/span>

經濟之聲:今年,中消協提出的消費維權年主題是:“網絡誠信 消費無憂”。怎么理解這個主題?它有哪些層面的涵義? 

任靜:“‘誠信’這個話題在中消協的年主題當中不是第一次出現,在1997年中國消費者協會首次提出開展消費維權年主題活動的時候,主題就是“講誠信,反欺詐”。我們回顧過往的20年,中國的消費環境有了明顯的提升,社會的誠信意識也有了比較大的提高。但是我們看到,在一些新型消費領域還存在著很多不盡如人意的地方。比如今年的主題活動中所公布的網購誠信的調查,對于一些網購的價格欺詐、廣告欺詐,以及退貨當中存在的種種問題等等,依然是消費者最不滿意的地方?!?/span>

這些年從制度建設層面來說,相比20年以前有了很大的提升,我們有了企業信用評分、評價的機制,工商系統也有企業信用監管的數據公開,包括我們每一個人都有自己的信用記錄,應該說誠信制度化的建設也在逐步完善,包括2013年重新修訂的《消費者權益?;しā芬蒼凇?日無理由退貨’等?;は顏呷ㄒ嬤貧確矯嬗辛撕艽蟮奶嶸??! ?/span>

我們必須看到,在熱點消費領域還存在著很多這樣那樣的問題,所以20年之后我們重新把‘誠信’這個理念又高高的提起,就是為了要敦促經營者在經營過程中樹立誠信的理念,履行法律要求他們履行的相關法律責任。同時,進一步推進消費者權益?;ぶ貧確矯嫻慕ㄉ韙油晟?。我們也希望廣大消費者能夠提高自我?;さ囊饈?,全社會通過協同共治的形式,推動網絡的誠信建設不斷提升,為消費者創造一個更好的消費環境?!薄 ?/span>

經濟之聲:主題活動現場發布的“網購誠信與消費者認知”調查報告有哪些具體內容?  

湯哲:“今年報告的重點是在四部分內容:第一部分是消費者在2016年的網購消費行為的評價;第二部分是消費者網購滿意度的評價;第三部分是消費維權意識的評價;第四部分是對未來消費環境和消費信心的評價?!薄?/span>

經濟之聲:拿付費網游來說,主要的問題體現在哪些方面? 

湯哲:“付費網游是現在消費者網購比較常見的一個問題,就是在游戲當中,或者在使用某些服務當中,需要提前支付一些費用,但是往往付費之后如果產生消費糾紛,需要退款、退換虛擬商品或者服務的時候,商家可能拎出他們所謂的格式條款?!薄?/span>

邱寶昌:“網絡游戲的裝備是虛擬財產,朝陽區人民法院判過一個案件,認定它是受法律?;さ?。虛擬財產因為它是有對價的,有貨幣的支付,所以應當受到?;?。民法總則里面也確定了它受法律?;?。有一些情況,不屬于經營者的消費行為,是玩家自己的轉讓問題,這里就涉及到一個合同法的問題?;褂幸恍┣榭鍪欽┢?、盜竊,比如偷裝備,那可能涉及到刑法去調整,可能跟消費者權益?;しǖ髡怯星鸕??!薄?/span>

經濟之聲:另外,報告當中提到,價格誠信有三大挑戰,包括質價不符、虛假打折、價格欺詐。在這方面,有哪些比較突出的問題? 

任靜:“這一次的主題活動當中,向大家公布了2016年全國消協受理網絡投訴的一些典型案例,其中包括一些虛擬產品的交易,還有一些微商的交易,最后被判定為欺詐行為,‘退一賠三’。所以,網絡這一塊也不是法外之地,如果消費者權益受到損害,希望廣大消費者能夠及時撥打當地消協或者工商的投訴電話?!薄 ?/span>

經濟之聲:報告當中還提到,預付定金、預售成為網絡消費的新潮流,這些方面存在什么問題? 

湯哲:“比較典型的狀況就是各大電商平臺會推出各種購物節,在開始前的一段時間就會吸引消費者提前給予一定的定金,然后可以在購物節當天以某種優惠的形式進行商品和服務的選購。消費者一旦反悔,多數情況下平臺或經營者會明確告知消費者說這個定金沒法退或者這件商品沒法退,這種情況遇到的糾紛比較多?!?/span>

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