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【預警中】 2019-04-29   張 女士 投訴 天貓
本人于4月25日在天貓蘇寧易購官方旗艦店購買iPhonexr 128G一臺,價格為5248元,4月27日收到貨,過幾個小時就發現手機降價了250元,現價4998元,從我收到貨到降價就幾個小時的時間直接便宜了250元!根據保價協議在十五天之內出現價格降了情況蘇寧易購要把差價退給消費者,現在他們又開始找理由找借口不給退差價,說保價條款不包含優惠券,但是買的時候并沒有被告知,而且買的時候還問客服這兩天有沒有活動,客服也沒有說。蘇寧客服打電話來說是天貓活動,不能退差價,各種拽,意思就是不退你,你也不能拿他怎么樣,蘇寧自己寫的保價15天,貴就賠,現在就以天貓券不參加貴就賠各種拒絕。這個天貓優惠券那也是蘇寧易購報名參加的,那就是他們自己默認的變相降價。如果價保政策不以實際支付金額為標準,而是把購物券、優惠券都撇在退差價規定外,那所有商家降價的時候都可以這么操作,把降價方式做成優惠券。那么請問,價保政策還有什么意義?對消費者的?;ぴ諛睦??最最關鍵是跟我相同情況的很多人都給退了,有人退250元有人退350元,到我這就不給退了?蘇寧易購的客服竟然說,那是客服操作不當,呵呵,蘇寧這么大的店區別對待顧客,這不是欺負人嗎,現來信用投訴平臺望主持正義給個說法,希望天貓蘇寧易購遵守價保,?;は顏呷ㄒ?,不要讓普通消費者寒心。
  • 投訴編號:53420
  • 投訴類型: 合同承諾
  • 投訴網站的名稱:天貓
  • 投 訴 人:張 女士
  • 投訴時間:2019-04-29 03:04:32
  • 所購商品或服務:蘋果XR 128G手機
  • 網友訴求:要求退蘋果XR差價250元
  • BCP已于2019-04-30 08:48:15 將此投訴轉交給天貓。
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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。