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【已解決】 2019-05-12   林 女士 投訴 當當網
買了本書,因為正好在假期人不在收件的地方不知道,回去了發現東西沒到,當當網訂單進度卻顯示已完成??斕蕕愫涂斕菰鋇緇岸即蠆煌?,找客服,找了三次,兩次在線一次電話,都說好打電話,或者幫忙查詢,我都說了現在就是快遞丟了,然后還是請您休息一會,我幫您查一下,都查了多少次了。說好昨天電話聯系我,也沒有聯系,然后一直說退款。退款等于我這十天什么也沒干?聯系客服打這么多電話我的時間不是時間嗎?我也不要賠償,你給我補發,急著要書,還是非說退款什么的。希望能妥善解決
  • 投訴編號:53500
  • 投訴類型: 經營主體
  • 投訴網站的名稱:當當網
  • 投 訴 人:林 女士
  • 投訴時間:2019-05-12 09:05:15
  • 所購商品或服務:建設工程索賠與反索賠(書)
  • 網友訴求:補發書籍,并對浪費我的時間做出道歉
  • BCP已于2019-05-13 08:42:41 將此投訴轉交給當當網。
當當網 解決結果

抱歉給您帶來不便,查詢訂單已經操作退款,款項將在1-3個工作日原支付方式退回,如您仍需商品,建議您可以重新訂購,訂單產生差價可聯系我們返還,給您帶來不便請您諒解。

解決時間:2019-05-13 15:55:17

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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。