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2012年BCP網購投訴排行榜
解決投訴排行榜
爭議投訴排行榜
2012年BCP網購投訴數據分析

中國商務信用平臺(BCP)投訴中心監測數據顯示,2012年, BCP投訴中心共受理投訴4708起,其中:已認證網站1104起、未認證網站3604起;已經有效解決1018起,預警2968起。投訴情況呈現兩大顯著趨勢:第一,通過認證的網站投訴解決率接近100%,投訴總量明顯下降(逐月遞減),第二,未通過認證的網站普遍投訴解決率不高,投訴總量顯著上升(逐月增加)。

2012年BCP網購投訴大事記

“雙十一”網購季 消費者謹慎選擇防詐騙

“雙十一”正是網購消費高峰時段,也將是網絡購物欺詐和糾紛的高發期。2012年"雙十一"期間,僅一周的時間,BCP信用投訴中心累計接到消費者網購投訴達197起。消費者集中反映的網購問題有物流速度慢、售后無服務、退換貨糾紛、產品質量問題等,BCP信用投訴中心特發布"雙十一"網絡購物消費風險預警,以提醒消費者在網購過程中謹慎選擇網購商家,避免上當受騙。

預警】【案例

"庫巴購物網"手機促銷被30人集中投訴

“庫巴購物網”手機促銷被30人集中投訴

自2012年8月28日12時起,BCP信用投訴中心(ts.www.yoxqf.icu)連續收到30人(截止發文時)對"庫巴購物網(www.coo8.com)"360特供機夏新大V促銷活動的投訴記錄,投訴者反映情況主要集中在三個方面:一、延時未發貨:成功下單后,訂單一直處于正在發貨狀態(付款成功但并未配貨),經過數天無任何變化與反饋;二、客服未解答:與庫巴網客服聯系,不僅沒有作出問題解釋,反而要求取消訂單,在協商無果的情況下,庫巴客服單方面掛斷電話;三、解決辦法不能接受:投訴者對庫巴購物網給與的解決措施不能接受,投訴者反映庫巴購物網目前給與的解決措施為:由消費者取消訂單,庫巴會在3-5個工作日內將購物款退還到消費者的付款賬戶中,并補償庫巴購物網50元積分。對此,消費者不能接受。投訴者普遍訴求是:不接受網站退款,要求其按照承諾按時發貨,對于延誤發貨的消費者給與相應補償。

預警】【案例

網購二手汽車遭欺詐 付"預定金"需謹慎

2012年4月,中國商務信用平臺(BCP)收到消費者對"盛亞汽貿"網上商城(網址://www.dgqc168.com/)的投訴信息,投訴者反映到:在該網上商城購買二手汽車,經過幾番匯款商家沒有進行發貨,目前已經無法與該網站取得任何聯系,該消費者累計被騙金額11800元。

經BCP信用投訴中心審核了解到"盛亞汽貿"網上商城內部懸掛有營業執照及各種獎勵等圖片,但均模糊不清,并且無法點擊查看清晰圖片;網站下方標注有多家認證機構頒發的信用標簽及公安部備案信息等圖標,但所有標簽或無法點擊或點擊進入后跳轉到自身網站,均是無效圖標。經過深入審核發現,該網站無ICP備案、無辦公地址等必要信息。

預警】 【案例

虛假團購網站網售電影票

虛假團購網站網售電影票 足夠團遭院線抵制

2012年4月,BCP信用投訴中心(ts.www.yoxqf.icu)連續收到數起對"足夠團(網址:zugoutuan.com)"的投訴信息,投訴者反映情況主要集中在:一、參加足夠團團購的電影票、油卡等商品,商家收款未發貨或電子券無法實際使用;二、網站頁面未提供聯系方式,消費者無法與商家取得聯系;三、根據電影券指定影院官方微博聲明,影院未與足夠團有過合作;投訴者普遍訴求是:追回損失,嚴厲打擊網絡欺詐行為。

經BCP信用投訴中心審核了解到該網站頁面簡陋,網站無聯系方式,并根據消費者反饋查詢,上海萬達影院已作出明確聲明:影院方面從未與足夠團有過任何合作,電影票團購只與"BCP信用"認證網站美團網有合作。經BCP信用投訴中心再次核實,足夠團網站無工商登記、無辦公地址,根據ICP備案信息查詢顯示,該網站備案/許可證號:京ICP備11012586號-1;網站名稱:足夠團;主辦單位名稱:張鳳彩;主辦單位性質:個人。

預警】 【案例

釣魚網站假冒新浪網 消費者購買游戲點卡遭欺詐

2012年4月,BCP信用投訴中心(ts.www.yoxqf.icu)連續收到數起關于"新浪網(鏈接:www.xinlanguuu.com)"的投訴信息,消費者在該網站購買游戲點卡,付款未發貨。投訴者反映,該網站模仿新浪官網標志,通過模仿正規網站樣式及網站域名等形式騙取消費者錢財。根據投訴信息顯示,截至目前,該網站針對游戲點卡類詐騙已達數千元。

經BCP信用投訴中心審核了解到該網站無工商登記,無辦公地址,ICP證(京ICP證030367號)查詢結果顯示為"北京搜狐互聯網信息服務有限公司",經反查結果無法對應該網站域名,屬于虛假山寨網站。

預警】 【案例

電動車出現網購欺詐 遭消費者投訴

2012年3月,BCP信用投訴中心(ts.www.yoxqf.icu)連續收到消費者對"上海銘利商貿有限公司"網上商城(網址://mlsm.spgw.cn/html/shenma/index.html)的投訴信息,投訴者反映到:在該公司的網上商城購買電動車付款未發貨,目前已經無法與該網站取得任何聯系。

經BCP信用投訴中心審核了解到該網站無工商登記、無辦公地址、無經營資質(ICP證)等信息,屬于"三無"虛假網站。為此,BCP信用投訴中心特發布網絡購物風險預警,以防此類事件繼續發生!

預警】 【案例

開團網收款不發貨 遭消費者集中投訴

自2月6日起,BCP信用投訴中心(ts.www.yoxqf.icu)連續收到47人(截止發文時)對"開團網(網址:www.ktuanw.com/)"的投訴,投訴者反映情況主要集中在:一、參加開團網團購的小米、HTC、蘋果等品牌手機,商家收款未發貨;二、消費者反映,根據商家提供400-676-7708電話及在線客服QQ:539206876,聯系均未給予回復;投訴者普遍訴求是:追回損失,嚴厲打擊網絡欺詐行為。

預警】 【案例

58繡團涉嫌變相欺詐 遭消費者集中投訴

自2012年1月14、15日起,BCP信用投訴中心(ts.www.yoxqf.icu)連續收到50人對"58繡團(網址:www.tuangoin.com)"的投訴,投訴者反映情況主要集中在:一、參加58繡團團購的1599元小米手機,商家給的快遞編號及物流信息經查詢一直處于停滯狀態,消費者均未收到商品;二、消費者反映,根據商家提供物流公司4000668891電話撥通,接話人與商家客服接話人類似一人;三、協調退款,商家表示只有收到退貨才給退款;四、多次聯系商家、最終不予接聽。投訴者普遍訴求是:追回損失,嚴厲打擊網絡欺詐行為。

本期責任編輯:方婷婷、申悅、陳小妹、袁霖
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